Bien comprendre les véritables attentes des clients pour en tenir compte dans la conception et la fourniture des produits et la prestation des services.
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue à tous les niveaux de l’organisation, en écartant tout comportement conformiste ou laxiste et toutes autres attitudes susceptibles d’entraver l’application de ce principe.
Inciter chaque membre du personnel à relever l’enjeu de la Qualité, pour que chacun d’eux adhère sincèrement et personnellement à l’engagement du Groupe tourné vers le service aux clients.
